• Gasello har Sveriges största sortiment av underkläder online. Kalsonger, trosor, strumpor & m.m.

  • Fri Frakt
  • 60 dagars öppet köp
Stäng sökpanel
Alltid FRI FRAKT på hela sortimentet!

Kundtjänst

Vanliga frĺgor

Beställa

  • Kan jag beställa via telefon?

    Självklart! Ring oss pĺ 031-799 91 01. Vi har öppet helgfria vardagar mellan klockan 09:00-17:00. Tänk pĺ att om du ringer till oss och vill fĺ hjälp med din betalning, kan du betala med Klarna Faktura, Klarna Konto, postförskott eller via inbetalning till vĺrt bankgiro. Vi kan alltsĺ inte ta emot dina bankuppgifter eller kortuppgifter via telefon.

  • Kan jag avbeställa/ändra min order?

    Har du ändrat dig kan vi givetvis hjälpa dig med att avbeställa eller ändra din order, men det gäller att du snabbt hör av dig till oss sĺ vi inte hinner skicka ditt paket. Kontakta oss pĺ support@gasello.se och skriv i ämnesraden AVBESTÄLLNING eller ÄNDRA ORDER. Eller ring oss pĺ 031-799 91 01.

  • Kan jag lägga till varor i min order?

    Dĺ alla vĺra beställningar skickas ut till dig fraktfritt inom Sverige ber vi dig att lägga in en ny order om du hittar fler varor du vill beställa. Anledningen till det är att vi inte kan lägga till fler varor till en order som redan har betalats och bekräftats.

  • Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

    Vi rekommenderar dig till att du hämtar ut din order även om du ĺngrat dig. En rekommendation dĺ alla ej utlösta paket faktureras en avgift pĺ 200 kr, vilket motsvarar den faktiska kostnaden av att behandla ett ej utlöst paket.

  • Hur vet jag om min order har skickats?

    Du kommer att fĺ ett mail med en leveransavisering frĺn oss i samband med att vi skickar din order. Normalt har du ditt paket 2 dagar efter att paket skickas frĺn vĺrt lager. Ibland kan det dock ta nĺgon dag extra pĺ grund av förseningar i postgĺngen. Skulle ditt paket inte ha levererats till dig 5 dagar efter det att du mottagit en leveransavisering frĺn oss fĺr du gärna kontakta oss pĺ support@gasello.se.

  • Var är min faktura?

    Det ska vara enkelt att använda en fakturabetalning, därför skickar vi med din faktura direkt i paketet om du beställer mot Klarna Faktura hos oss pĺ gasello.com. Betalningsuppgifterna hittar du pĺ framsidan av följesedeln som kommer med ditt paket. Har du valt att betala med Klarna Konto fĺr du en samlad faktura pĺ alla dina köp med Klarna Konto, vilken skickas till dig i slutet av mĺnaden efter det att din order skickades frĺn vĺrt lager.

  • Jag har en värdecheck/bonuscheck hur använder jag den?

    En check använder du när du kommer till kassan pĺ vĺr hemsida. Du fyller i numret som finns pĺ checken, under värdecheck/kampanjkod. Checken kan användas bĺde till att betala hela din order eller en del av den. Direkt efter att du fyllt i checkens nummer uppdateras kassan med hur mycket du har kvar att betala.

  • Hur länge gäller öppet köp och bytesrätt?

    Vi pĺ Gasello.com tycker att du ska fĺ god tid pĺ dig att prova och bestämma dig för din nya vara, därför ger vi dig 60 dagars öppet köp pĺ alla beställningar hos oss. Du kan alltsĺ fĺ hem din beställning och sedan välja att skicka tillbaka den 60 dagar senare sĺ länge varorna fortfarande har alla ursprungliga märkningar och är i samma skick som när du mottog varan.

Leveransfrĺgor

  • Hur lĺng är leveranstiden?

    Vĺr generella leveranstid är 3-10 dagar. De flesta beställningar skickas samma dag eller dagen efter vi mottagit din order, ibland kan det ta nĺgra extra dagar beroende pĺ avvikelser i postgĺngen. Du fĺr en leveransavisering skickad till din mail när ditt paket lämnar vĺrt lager.

  • Vad kostar frakten?

    Alla beställningar skickas ut frĺn oss fraktfritt inom Sverige.

Returer, byten och reklamationer

  • Hur returnerar jag en vara?

    Självklart fĺr du returnera en vara som inte passar eller som du inte är nöjd med. Allt som krävs är att produkten är i samma skick som den var när du mottog den, samt att alla ursprungliga märkningar i plagget finns kvar. Som du säkert förstĺr kan vi inte ta emot underkläder i retur av hygieniska skäl (BH och badkläder gĺr däremot att returnera). Vid en retur fyller du i returschemat pĺ baksidan av din följesedel och lägger med den i paketet tillbaka till oss.

    Skicka din retur till: Gasello
    Box 20041
    161 02 Bromma
    Sverige
  • Vad kostar det att returnera en vara?

    Pĺ gasello.com skickar vi alltid alla dina Sverige fraktfritt inom Sverige. Däremot stĺr du själv för portot pĺ ditt paket vid en retur. Du bestämmer själv vilket fraktsätt du önskar att använda när du skickar tillbaka ditt paket. Vid nĺgon enstaka vara räcker det ofta med nĺgra frimärken, vi rekommenderar dig till att kontakta ditt postombud för exakta uppgifter. Är däremot din vara en större retur skulle vi rekommendera dig att gĺ till ett ombud för Schenker Privpak och köpa en ”kundretur företag”. Dĺ fĺr du även spĺrning pĺ ditt paket sĺ du kan följa paketets väg tillbaka till oss.

  • Hur reklamerar jag en vara?

    Självklart fĺr du reklamera en vara om det är nĺgot fel pĺ den som du mottagit frĺn oss. Vid reklamation behöver du inte stĺ för frakten tillbaka till oss. Det är därför viktigt att du kontaktar oss innan du reklamerar en vara sĺ att vi kan skicka ut en förbetald retursedel till dig. Skicka alltsĺ inte in en reklamation innan du varit i kontakt med oss. Du nĺr oss pĺ kundtjänst pĺ support@gasello.se

  • Jag har returnerat en vara när fĺr jag mina pengar?

    Vi genomför returer varje dag. Du fĺr ett mail av oss när vi mottagit din retur och när den är behandlad. Har du betalat din order direkt till oss via bank eller kortbetalning ĺterbetalar vi i första hand pĺ samma sätt som du betalade till oss och du har dĺ pengarna tillbaka inom nĺgra bankdagar. Om du har betalat mot postförskott eller överföring till bankgiro behöver vi ett kontonummer att ĺterbetala till. Har du betalat med Klarna Faktura eller Klarna Konto kontaktar vi Klarna om din retur och din faktura annulleras alternativt kommer en ny faktura skickas ut till dig för de varor du valt att behĺlla.

Om Gasello.com

  • Vilka öppettider har kundtjänst?

    Kundtjänst har öppet helgfria vardagar mellan klockan 08:00-17:00. Men du kan givetvis maila oss när som helst när det passar dig.

  • Hur kommer jag i kontakt med kundtjänst?

    Maila oss dygnet runt pĺ support@gasello.se. Vi svara pĺ mail i turordning och sĺ snabbt som möjligt. Du kan ocksĺ ringa till oss pĺ 031-799 91 01.

Byte, Retur & Reklamation

  • Öppet Köp

    Det är viktigt för oss pĺ Gasello.com att du blir helt nöjd med dina varor, vi erbjuder dig därför alltid hela 60 dagars öppet köp. Du fĺr alltsĺ 60 dagar pĺ dig att bestämma om du vill behĺlla dina nya varor eller om du vill returnera dem och byta till nĺgot annat här hos oss.

    För att kunna nyttja dina 60 dagars öppet köp är det viktigt att du returnerar varorna i det skick som du fick dem i vid din leverans, inklusive varornas ursprungsmärkningar och även gärna kartongen, om den finns kvar. Om du önskar att byta eller returnera stĺr du själv för frakten tillbaka till oss.

  • Reklamation

    Kontakta alltid oss pĺ support@gasello.se innan du skickar tillbaka din vara för reklamation. Vi vill gärna kunna ge dig en förbetald retursedel, dĺ du inte ska behöva betala för returfrakten pĺ din skadade vara. Vi har tyvärr ingen möjlighet att i efterhand ĺterbetala dig om du själv betalade din retur. Självfallet ska du som kund ersättas och i första hand kommer vi ersätta dig med en ny vara, alternativt reparera din reklamerade vara. Om vi inte skulle ha möjlighet att ersätta dig med en likvärdig vara, har du naturligtvis möjligheten att välja en ny vara i samma prisklass, alternativt att bli ĺterbetald. Vid eventuella tvister följer vi alltid allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

  • Vid alla byten och returer

    Packa alltid din retur väl, du kan använda samma pĺse som din leverans kom i. Vid retur eller returnering av ditt paket ska du ĺtersända paketet som vanligt brev och väger det över 2kg ska det skickas som paket. Skicka aldrig en retur mot nĺgon typ av efterkrav eller postförskott. Glöm inte att bifoga en ifylld returtalong pĺ baksidan av din följesedel i ditt paket. När vi har mottagit din retur kommer vi givetvis ĺterbetala dig sĺ snart om möjligt, senast inom 14 dagar.

    Skicka din retur till: Gasello AB
    Box 20041
    161 02 Bromma
    Sverige
  • Returfrakt

    Vi erbjuder dig och alla vĺra kunder fraktfria paket inom hela Sverige. Önskar du att byta eller kanske returnera din vara stĺr du själv för returkostnaden. För att vara säker pĺ kostanden för din retur, rekommenderar vi att du rĺdfrĺgar ditt närmsta postombud. Vid mindre varor kan det ofta räcka med ett par frimärken. Hade du oturen att flera av dina varor inte passade och vill returnera ett större paket, föreslĺr vi att du ber om ”kundretur företag” hos ett Schenker Privpak-ombud, för närvarande kostar det 70 kr.

Frakt & leveranstid

  • Frakt & leveranstid

    Schenker Privpak eller PostNord är de tvĺ fraktbolag som vi använder för att ge dina varor en säker resa till dig. Alla vĺra ordrar inom Sverige är självklart fraktfria, oavsett fraktsätt. Beroende pĺ vikten av ditt paket väljs rätt fraktbolag ut för att leverera just din order, vilket gör att vi pĺ förhand inte kan informera om vem som kommer att leverera ditt paket. Ditt paket kommer att levereras antingen direkt i din brevlĺda eller för dig att hämta hos ombud efter avisering via e-post eller SMS.

    Vi vill självklart skicka din beställning sĺ snabbt som möjligt och de flesta beställningar skickas redan samma dag eller dagen efter beställningen. Generellt har vi en leveranstid pĺ 3-10 dagar, men ibland kan de ta nĺgra extra dagar. Vi kommer att kontakta dig om det skulle ske nĺgon avvikelse pĺ din order och givetvis kan du dĺ ändra eller avbeställa din order innan paketet skickats.

    Om du gör en företagsbeställning och vill ha ditt paket utkört direkt till er adress, fixar vi sĺklart det. Hör av dig till oss pĺ support@gasello.se innan du gör beställningen. För paket som ska köras ut till företag tillkommer en fraktkostnad pĺ 100 kr + moms

Betalningsalternativ

  • Kortbetalning

    Vi erbjuder dig en smidig, enkel och säker affär med DIBS senaste teknik. Kostnad: Gratis!

    Vi pĺ Gasello.com stödjer 3-D Secure vid kortbetalning. Det innebär att en extra kod kan krävas för att säkerhetsställa din identitet vid kortbetalning. Kontakta din bank eller kortutgivare för att ansluta ditt kort till 3-D Secure. För din säkerhet behandlas din betalning av DIBS.

  • Direktbetalning

    För dig som är bankkund hos Swedbank, Nordea eller SEB kan du betala din order direkt via din bank. Vid din betalning skickas du vidare för att logga in hos din bank och slutföra betalningen. För din säkerhet använder vi oss av DIBS för direktbetalning.

  • Paypal

    Vid betalning skickas du vidare till paypal.com för att genomföra din betalning. För att skaffa konto hos Paypal besök www.paypal.com

  • Klarna fakturabetalning

    Handla nu- betala efter leverans. Fakturaavgift tillkommer pĺ 25 kr.

    Villkoren för betalning med Klarna faktura finns i länken nedan:

    https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/4538/sv_se/invoice/25

  • Klarna Konto

    Samla alla dina köp med Klarna konto pĺ en gemensam faktura. Delbetala frĺn 50 kr/mĺn.

    Läs information och villkoren i Klarna Konto i länkarna:

    https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/4538/sv_se/account

    https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/sv_se/account/terms.pdf

  • Postförskott

    Postförskottsleveranser betalas kontant i samband med att paketet hämtas ut hos ombud. Du fĺr en avisering via e-post eller SMS när paketet finns att hämta ut. Det tillkommer en avgift pĺ 50kr vid postförskottsbeställningar (ĺterbetalas ej vid eventuell retur). Vid köptillfället genomförs en kreditprövning som kan innebära att en kreditupplysning tas.

    Ej utlösta postförskott debiteras med 200 kr som motsvarar den faktiska hanteringskostnaden för paketet. Outlösta paket omfattas inte av ĺngerrätten.

  • Manuell betalning till vĺrt bankgiro

    Det betalar du som vanlig räkning till bankgiro 5646-7715 (betalningsmottagare Timarco Sweden AB). Det skickas inte ut nĺgon pĺminnelse utan vi visar en version pĺ skärmen som med fördel kan skrivas ut. Beställningen skickas först när vi mottagit din betalning.

  • Bonuscheck/Värdecheck

    En check använder du direkt i kassan. Du kan använda checken bĺde till att betala hela din order eller delar av din order. Om checken täcker delar av din order kan du välja bland de övriga betalsätten för att betala resterande belopp av din order.

Kontakta oss

Du kan hitta svar pĺ mĺnga frĺgor direkt här pĺ gasello.com. Till exempel hur du returnerar varor till oss eller vilka betalningsalternativ vi erbjuder. Men vill du kontakta oss är du givetvis varmt välkommen att göra det.

Öppettider kundservice
Pĺ kundservice har vi öppet helgfria vardagar kl. 08:00-17:00

E-post
Skicka ditt mail till info@gasello.se. Vi svarar pĺ mail i den ordningen de kommer in och givetvis sĺ snart som möjligt.

Telefon
Vĺrt telefonnummer är 031-799 91 01. Telefonlinjen är öppen helgfriavardagar kl. 09:00-17:00.
Fax
Fax: 08-56 46 15 89.

Adress för brev och paket är
Gasello AB
Box 20041
161 02 Bromma
Sverige

;