Retur, byten och återbetalning

Hur gör jag om jag vill returnera eller byta en vara?

Du har möjlighet att göra ett byte eller en retur på delar eller hela din försändelse inom 60 dagar. Vid en retur sker återbetalning inom 14 dagar från det att vi fått tillbaka varan oanvänd och i oförändrat skick med originalemballage och alla etiketter kvar. Om så inte är fallet kommer en värdeminskning på 100% av varans värde att dras av vid återbetalning. Returnerade varor som inte är godkända skickas ej tillbaka. På grund av hygieniska förhållanden accepteras inte returer av trosor, kalsonger och silikonprodukter. Av samma skäl kan vi inte godkänna retur eller byte av bikinitrosor och baddräkter som har den ursprungliga skyddstejpen borttagen eller skadad. BH:ar går bra att byta.

Byten är alltid gratis hos Gasello. Du kan också välja att få ett presentkort på returbeloppet istället för en ny vara. Vid retur utan byte till annan vara eller presentkort kommer vi att debitera dig en returavgift på 39 kronor när vi har tagit emot din retur.

För att göra en retur går du till vår returportal och följer anvisningarna. När din retur är registrerad kommer du att få en returfraktsedel som du fäster på paketet innan du lämnar in det till ombudet. Glöm inte att be om kvitto. Om du inte använder den förbetalda returfraktsedeln är du själv ansvarig för försändelsen. Returfraktsedeln gäller endast inom Sverige. Om du har gjort en beställning till ett annat land ansvarar du själv för returfrakten.

Mitt paket var skadat vid ankomst - vad gör jag?

Gasello ansvarar för produkter som skadas eller kommer bort vid leverans till kund. Vid mottagande av godset är det viktigt att kontrollera så att godset inte är transportskadat. Anmäl transportskada direkt på plats hos utlämningsombudet och meddela sedan vår kundtjänst.

Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?

Gasello följer Konsumentköplagen och de rekommendationer som gäller för reklamationer. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t ex inte fel som är orsakade av normalt slitage. Spara orderbekräftelse som kvitto på din vara. För att reklamera en vara kontaktar du kundservice på support@gasello.se och beskriver vad som är fel med din vara. Är din vara godkänd för reklamation kommer vi stå för frakten av varan tillbaka till oss.

Jag har gjort en retur, vad händer nu?

En retur tar mellan 7-12 arbetsdagar att hantera och vi kommer återkoppla till dig via mail så snart din retur är hanterad. Om du har valt att betala med faktura kommer din faktura att justeras/makuleras beroende på om du skickat tillbaka delar eller hela din order. Om du har valt Qliro som betalsätt rekommenderar vi att du loggar in på www.qliro.se och rapporterar en retur. På så vis ligger din faktura pausad i väntan på att din retur hanteras hos oss. Om du har valt att betala med kort/direktbetalning kommer pengarna sättas in på det kort/konto som du använde vid köpet. Om du har valt att betala med postförskott kommer pengarna sättas in på det kontonummer som du skrev på returtalongen.

Hur länge har jag öppet köp?

Hos Gasello har du alltid 60 dagars öppet köp.

Vad gäller vid retur från ett land utanför EU?

Om en beställning görs till ett land utanför EU ansvarar du som kund för eventuella extra avgifter som kan tillkomma vid en retur tillbaka till oss. Ett sådant exempel kan vara tullavgift. Detta gäller samtliga returer oavsett orsak.